Capa de Resolver antes de entenderCapa
Perguntas, pedidos e versões · LEITURA ILUSTRADA

O que estou chamando de problema antes de olhar a situação?

Resolver antes de entender

Informação, crenças e certezas · volume 15 · 1ª edição

Separar o acontecimento, o resultado desejado e a intervenção já escolhida para agir com mais clareza e acompanhar o que realmente mudou.

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O que estou chamando de problema antes de olhar a situação?

Às vezes a resposta chega antes da descrição: trocar o sistema, fechar o canal, criar uma regra. Há uma dificuldade real por trás do pedido, mas a ação sugerida ainda pode estar atendendo só à parte mais visível dela.

Um trecho desta leitura.Toque para ampliar ↗

Esta amostra apresenta um trecho da leitura. As cenas são histórias ilustrativas.

AO LONGO DA LEITURA

Algumas questões
que vamos explorar.

  1. Problema e sintoma
  2. Resultado esperado
  3. Quem é afetado
  4. Intervenções já escolhidas
  5. Alternativa de não intervir
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