Cancelar virou um obstáculo

Por trás da oferta · volume 20 · 1ª edição

Reconhecer o que transforma um pedido de cancelamento em trabalho, localizar quem pode resolvê-lo e escolher como agir.

A saída virou outra tarefa
O desgaste também participa da escolha
Localizar quem pode encerrar

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Você quer sair. Por que ainda precisa convencer alguém?

Para entrar, bastaram alguns minutos. Para sair, você procura um botão, abre uma conversa, recebe outra oferta e descobre que precisa usar um canal diferente. Talvez visitar uma unidade, repetir o pedido ou esperar uma resposta. Seu objetivo continua pequeno: encerrar uma relação comercial. O caminho para chegar até ele vai crescendo.