Quando a exceção tem dono

Poder nas relações do dia a dia · volume 04 · 1ª edição

Investigar acessos informais que contornam regras e tornam a solução dependente de relações pessoais.

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Você tenta agendar, pergunta no balcão, procura a informação no aviso. A resposta continua sendo que não há caminho. Alguém escuta sua dificuldade, faz uma ligação e o atendimento aparece. A ajuda pode resolver uma necessidade importante. Também pode deixar uma dúvida: o que mudou além de quem apresentou o pedido?