Aprenda a escutar o que a outra pessoa está tentando dizer.

Escuta e presença

Comportamentos · volume 12 · 1ª edição

Uma leitura ilustrada para acompanhar a diferença entre ouvir as palavras, completar a história por conta própria e compreender o que a pessoa está explicando.

A que parte da fala você está respondendo.
O que veio da outra pessoa e o que você acrescentou à conversa.
O que ainda precisa ouvir ou perguntar antes de oferecer uma resposta.

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Enquanto a pessoa fala, eu já estou preparando minha resposta.

Escutar uma pessoa envolve acompanhar o que ela está tentando dizer. Você pode ouvir todas as palavras e responder apenas a uma parte, relacionar a fala a uma experiência sua ou começar a formular uma solução antes de conhecer o problema. Para compreender essa diferença, localize o que chegou a ouvir e o que você acrescentou enquanto preparava a resposta.