O cliente que decide por você

Trabalho e vida profissional · volume 18 · 1ª edição

Distinguir o serviço combinado das condições acrescentadas pelo cliente e escolher uma resposta que considere autonomia, capacidade e dependência da receita.

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Atender bem significa aceitar qualquer condição?

O cliente contratou uma entrega. Depois passou a escolher seu horário, exigir resposta por qualquer canal e mudar o modo de trabalhar. Cada pedido, visto sozinho, parece pequeno. Juntos, podem ocupar uma parte da sua atuação que não estava no serviço combinado. Quando aquela receita faz falta, reconhecer o limite é diferente de conseguir aplicá-lo imediatamente.